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政府公开电话智能化综合服务平台

东师理想市长公开电话智能化综合服务平台,是长春市科技新成果项目,其中多项技术处于全国领先水平。平台建设的目标是整合全市各条政府非应急类服务热线电话资源,使市长公开电话服务范围覆盖到政府公共服务的全部领域。为市民提供全方位、全天候、高效率的市长公开电话服务,做到市民只记一个电话号码,只打一次电话,就能得到政府答复和服务;市民来电在15秒内接通率达到80%以上,达到市民比较满意的标准;可应用知识管理和挖掘技术,对公开信息的存储、汇总、分析,有效地帮助政府对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析;实现热线数据能够有效和综合利用,为各级政府机关决策提供支持;通过政务专网实现市长公开电话系统与市政府其它系统的互联互通,最大限度提高公共电话服务的覆盖率。